19.11.2009 17:40
Вышеупомянутый заголовок (написанный именно так РЕшеНие КОнфлиКтофф) раздражает Вас? Вы возмущены? Если так, Вы и я теперь находимся в состоянии конфликта. Конфликт между двумя или более людьми может произойти из-за столкновения идей, мнений, личных предпочтений, целей, значений, процедур, фактов, стилей или даже женской прически, в общем, по любому поводу. Мне нравится писать вперемешку заглавными и строчными буквами, Вам не нравится это потому что Вам неудобно это читать. Не зависимо от причины, в большинстве случаев, у конфликта есть эмоциональная подоплека.
Каждый из нас знает, что неразрешенный конфликт является разрушителем личных отношений. В команде проекта, конфликты из-за идей, подходов, процедур и т.д. это нормальная составляющая работы, если компромисс найден, это положительно влияет на ход проекта. Неразрешенный конфликт приводит к низкой производительности проектной команды и напряжению внутри коллектива, что, несомненно, скажется на морали проектной команды.
Что Вы можете сделать с этим в качестве руководителя проекта или участника проектной команды? Представляю Вашему вниманию обзор трех различных стилей, который Вы можете использовать, чтобы решать конфликты в проектах.
Агрессивный: Займите позицию в конфликте, и отстаивайте ее до последней капли крови.
Пассивный: Терпеть. Вы должны игнорировать собственные чувства, даже при том что уверены в своей правоте на все 100.
Утвердительный: Будьте честным, говорите все на прямоту, не доминируя или будучи униженным. "Я вижу, что вы пытаетесь сказать, но у меня есть другая перспектива, чтобы предложить" Цель утвердительного ответа, совместное решение, где мы получим все то, что хотим, или найдем компромисс.
Решение конфликта это скорее применение утвердительного подхода. Представляю подход, который я использую с хорошими результатами. Он состоит из трех рекомендаций плюс модель с 4 шагами.
Рекомендации:
- Остыньте сначала. Моя мать обычно мне говорила "Медленно досчитай до десяти". Если быть честным, на мне этот прием не срабатывает. Когда Вы оказываетесь в гуще конфликта, скажите себе "Я могу представить себя на месте оппонента, сказать или сделать тоже самое, что он делает или говорит".
- Относитесь с уважением к оппоненту
- Прием "Зеркало". Дайте понять оппоненту, что Вы понимаете его позицию и утверждения, перед тем как переходить к объяснениям. Скажите оппоненту тоже самое, что он говорит вам, только другими словами, это даст оппоненту уверенность, что его позиция и утверждения поняты.
- Кратко объясните свои потребности, взгляды, чувства.
Очень важно: Все эти начальные шаги предназначены для того чтобы рассеять эмоциональную составляющую конфликта. После выполнения этих рекомендаций стороны участвующее в конфликте могут начинать разрабатывать рациональное решение. Выполните следующие 2 рекомендации:
- Проведите мозговой штурм и договоритесь о решении
- Примите меры
Как управляющий проектом, я рекомендую, чтобы Вы заняли превентивную позицию в конфликте. Пошлите сообщение проектной команде, что Вы признаете, что конфликт это факт жизни. Предложите модель с этими шестью шагами, как операционную норму, которую следует применять для решения конфликтов, как на встречах проектной команды, так и в ситуациях когда конфликтуют два человека.
Как эффективный руководитель проекта, необходимо иметь виду, что самое эффективное разрешение конфликтов возможно, только тогда, когда эмоциональная составляющая конфликта исчерпана, и остаются только голые факты. Скажу иначе: Чувства -> Факты -> Решения. Или чУффства -> FaCTs -> РЕШеНИя?
Дуг ДеКарло
